10 Fragen vor dem ersten KI-Agenten-Projekt

Ein KI-Agenten-Projekt ist die Einführung eines Programms, das eine wiederkehrende Aufgabe in Ihren Systemen selbstständig erledigt und unsichere Fälle an Menschen übergibt. Ob es trägt, entscheidet sich meist vor der ersten Zeile Code: an zehn Fragen zu Ablauf, Daten, Zugriff, Freigaben und Erfolg. Hier sind sie, mit den Antworten, die wir sehen wollen, bevor wir bauen.

1. Welcher Ablauf genau?

Nicht “Kundenservice mit KI”, sondern “Mails mit Lieferterminfragen beantworten”. Ein Ablauf mit klarem Anfang (eine Mail kommt) und klarem Ende (Antwort verschickt, Auftrag angelegt). Je enger, desto besser das erste Projekt.

2. Wie oft kommt er vor, und wie lange dauert er?

Zählen Sie eine Woche lang: Wie viele Vorgänge, wie viele Minuten pro Vorgang? Zehn Bestellungen im Monat lohnen keinen Agenten. Vierzig am Tag schon. Ohne diese Zahl gibt es später keinen Vergleich.

3. Wer macht ihn heute?

Die Person, die den Ablauf heute erledigt, weiß, wo die Sonderfälle stecken: der Kunde, der immer per Fax bestellt, die Artikelnummer, die seit Jahren falsch im System steht. Ohne sie baut man den Agenten für den Normalfall, und der Normalfall ist selten.

4. Woher kommt die Eingabe?

Postfach, Portal, Upload, Telefonnotiz? Und in welcher Form: PDF, Excel, Freitext, Foto? Ein Agent kommt mit uneinheitlichen Eingaben gut zurecht. Er muss sie aber erreichen können.

5. Welche Systeme muss er lesen, welche schreiben?

Meist ein bis drei: ERP, PIM, CRM. Für jedes die Frage: Gibt es eine Schnittstelle oder einen MCP-Server? Darf der Agent dort schreiben oder nur lesen? Die Wege vergleicht MCP oder API.

6. Sind die Daten gut genug?

Ein Agent, der Bestellungen gegen einen Artikelstamm mit Lücken prüft, findet falsche Fehler. Prüfen Sie vorher eine Stichprobe. Oft ist das erste Projekt deshalb die Datenqualität selbst, siehe 9 Produktdatenfehler, die KI-Agenten finden.

7. Wann entscheidet ein Mensch?

Legen Sie die Regel vorher fest, nicht nach Gefühl des Modells: bei jeder Buchung, bei Beträgen über einer Grenze, bei Beschwerden, bei unsicherer Erkennung. Diese Regel gehört in den Code. Wie, erklärt Was ist ein Agent-Harness?.

8. Was darf schiefgehen?

Ein falsch einsortierter Newsletter kostet nichts. Eine falsche Gutschrift kostet Geld, eine falsche Antwort an einen Kunden Vertrauen. Starten Sie mit einem Ablauf, dessen Fehler billig sind, und lassen Sie den Agenten dort Vorschläge machen, bevor er handelt.

9. Was kostet ein Lauf, was spart er?

Ein Lauf kostet Modellaufrufe, meist Cent-Beträge. Er spart Minuten einer Person. Rechnen Sie mit den Zahlen aus Frage 2: Vorgänge mal Minuten mal Stundensatz, gegen Laufkosten und Betreuung. Wo kein Agent nötig ist, reicht ein Workflow, siehe KI-Agent, RPA oder Workflow.

10. Woran messen wir den Erfolg?

Drei Zahlen, vorher und nachher:

• Durchlaufzeit: Minuten vom Eingang bis zur Erledigung.
• Handarbeit: Minuten einer Person pro Vorgang.
• Annahmequote: Wie viele Vorschläge des Agenten gehen unverändert durch?

Steigt die Annahmequote über Wochen, kann der Agent einfache Fälle selbst erledigen. Bleibt sie niedrig, fehlt Kontext oder die Daten taugen nicht.

Die zehn Fragen als Checkliste

#	Frage	Gute Antwort
1	Welcher Ablauf?	Ein Satz, mit Anfang und Ende
2	Wie oft, wie lange?	Gezählt, eine Woche lang
3	Wer macht ihn heute?	Ein Name, und die Person ist dabei
4	Woher kommt die Eingabe?	Bekannte Kanäle und Formate
5	Welche Systeme?	Mit Schnittstelle, Lese- und Schreibrechte geklärt
6	Daten gut genug?	Stichprobe geprüft
7	Wann entscheidet ein Mensch?	Als Regel festgelegt
8	Was darf schiefgehen?	Fehler sind billig, oder es gibt eine Freigabe
9	Kosten und Nutzen?	Gerechnet mit echten Zahlen
10	Woran messen wir?	Drei Zahlen, vorher und nachher

FAQ

Wie lange dauert ein erstes Agenten-Projekt? Für einen eng geschnittenen Ablauf mit vorhandener Schnittstelle meist wenige Wochen bis zum Betrieb mit Freigabe. Länger wird es, wenn erst die Daten oder die Schnittstelle geschaffen werden müssen.

Brauchen wir eine KI-Strategie, bevor wir anfangen? Ein konkreter Ablauf bringt mehr als eine Strategie. Nach dem ersten Projekt wissen Sie, was Ihre Daten und Systeme hergeben, und die nächste Entscheidung fällt leichter.

Welcher Ablauf eignet sich als erster? Einer, der häufig ist, dessen Fehler billig sind und dessen Eingabe uneinheitlich ist. Zwölf Kandidaten stehen in 12 Aufgaben für KI-Agenten in ERP, PIM und CRM.

Eine erste Einschätzung für Ihre Abläufe gibt der kostenlose KI-Potenzial-Check. Die zehn Fragen klären wir gern mit Ihnen: Nachricht schreiben, Festpreis danach.