KI, Automatisierung und digitale Systeme für Deutsche Stadtmarketing
Ein Projekt, das Kundenkommunikationssysteme, interne und externe Software-Automatisierung, datengestützte Entscheidungshilfen und digitales Marketing umfasst und als ein einziger, miteinander verbundener Stack statt als drei voneinander getrennte Systeme konzipiert wurde.
- Kunde
- Deutsche Stadtmarketing GmbH
- Branche
- Agentur für Online-Marketing und KI
- Leistungen
- KI-Integration Kundenkommunikation Geschäftsautomatisierung Datensysteme Digitales Marketing
Was Deutsche Stadtmarketing brauchte
Deutsche Stadtmarketing ist eine Agentur für Online-Marketing und KI. Das Team benötigte technische Kapazitäten, die verschiedene Problemfelder abdecken konnten, ohne dass jedes einzelne zu einem isolierten Projekt wurde, und die die KI mit den Systemen verbinden konnten, die das Unternehmen tatsächlich am Laufen halten.
Sprachbots für echte Kundeninteraktionen
Bei Deutsche Stadtmarketing wickeln die Sprachbots echte Kundeninteraktionen ab – keine Demo-Abläufe. Die Arbeit umfasst das Konversationsdesign, die Integration in Backend-Systeme sowie die komplexen Aspekte dazwischen: den Umgang mit Mehrdeutigkeiten, Fallback-Lösungen, Eskalationspfaden und die Betriebstelemetrie, die das Team benötigt, um dem System im Produktivbetrieb vertrauen zu können.
Integrationen, die bestehende Tools Ende-zu-Ende verbinden
Ein Großteil des Nutzens liegt in der unscheinbaren Mitte: der Vernetzung bestehender Tools, damit das Team keine Daten manuell zwischen ihnen hin- und herbewegen muss. Wir übernehmen diese Integrationen von Anfang bis Ende:
- Definition des Arbeitsablaufs
- Entwicklung der Konnektoren
- Übergabe mit einer Überwachungsfunktion, die Störungen schnell aufdeckt
Berichte und Dashboards als Entscheidungsgrundlage
Wir wandeln die Daten, die das Unternehmen bereits generiert, in Systeme um, die als Entscheidungsgrundlage dienen:
- Berichte, die nicht wöchentlich manuell aktualisiert werden müssen
- Dashboards, die genau auf die Personen zugeschnitten sind, die sie tatsächlich benötigen
- Datenflüsse, die bei sich ändernden Fragestellungen wiederverwendet werden können
Digitales Marketing im Verbund mit den übrigen Systemen
SEO-, Google Ads- und Analytics-Maßnahmen, die in die übrigen Systeme integriert sind, anstatt in isolierten Tools zu existieren. Der Vorteil, für die Marketing-Technologie denselben Partner zu haben wie für die operativen Systeme, besteht darin, dass die Daten miteinander verknüpft werden: Kampagnenleistung, Kundensignale und Backend-Ereignisse landen alle an einem Ort.
Teil für Teil geliefert, in jedem Schritt nachvollziehbar
Jedes Einzelteil wurde so konzipiert, dass es für sich allein funktioniert und sich dennoch in das Gesamtkonzept einfügt. Die Anforderungsanalyse, die Planung und die Präsentation der Ergebnisse sind Teil unseres Arbeitsprozesses: Das Team sieht, was in jedem Schritt geschieht, und nicht nur das Endergebnis.
