KI, Automatisierung und digitale Systeme für Deutsche Stadtmarketing
Ein Projekt, das Kundenkommunikationssysteme, interne und externe Software-Automatisierung, datengestützte Entscheidungshilfen und digitales Marketing umfasst und als ein einziger, miteinander verbundener Stack statt als drei voneinander getrennte Systeme konzipiert wurde.
- Kunde
- Deutsche Stadtmarketing GmbH
- Branche
- Agentur für Online-Marketing und KI
- Leistungen
- AI Integration Customer Communication Systems Business Automation Data Systems Digital Marketing
Der Auftrag
Deutsche Stadtmarketing ist eine Agentur für Online-Marketing und KI. Das Team benötigte technische Kapazitäten, die verschiedene Problemfelder abdecken konnten, ohne dass jedes einzelne zu einem isolierten Projekt wurde, und die die KI mit den Systemen verbinden konnten, die das Unternehmen tatsächlich am Laufen halten.
Kundenkommunikationssysteme
Bei Deutsche Stadtmarketing gehören dazu Sprachbots, die echte Kundeninteraktionen abwickeln, und keine Demo-Abläufe. Die Arbeit umfasst das Konversationsdesign, die Integration in Backend-Systeme sowie die komplexen Aspekte dazwischen: den Umgang mit Mehrdeutigkeiten, Fallback-Lösungen, Eskalationspfaden und die Betriebstelemetrie, die das Team benötigt, um dem System im Produktivbetrieb vertrauen zu können.
Automatisierung interner und externer Softwareprozesse
Ein Großteil des Nutzens liegt in der unscheinbaren Mitte: der Vernetzung bestehender Tools, damit das Team keine Daten manuell zwischen ihnen hin- und herbewegen muss. Wir übernehmen diese Integrationen von Anfang bis Ende: Wir definieren den Arbeitsablauf, entwickeln die Konnektoren und übergeben sie mit einer Überwachungsfunktion, die Störungen schnell aufdeckt.
Datengestützte Entscheidungshilfe
Wir wandeln die Daten, die das Unternehmen bereits generiert, in Systeme um, die als Entscheidungsgrundlage dienen: Berichte, die nicht wöchentlich manuell aktualisiert werden müssen, Dashboards, die genau auf die Personen zugeschnitten sind, die sie tatsächlich benötigen, und Datenflüsse, die bei sich ändernden Fragestellungen wiederverwendet werden können.
Digitales Marketing als Ingenieurswesen
SEO-, Google Ads- und Analytics-Maßnahmen, die sich in den übrigen Systemen integrieren, anstatt in isolierten Tools zu existieren. Der Vorteil, für die Marketing-Technologie denselben Partner zu haben wie für die operativen Systeme, besteht darin, dass die Daten miteinander verknüpft werden: Kampagnenleistung, Kundensignale und Backend-Ereignisse landen alle an einem Ort.
Wie wir vorgegangen sind
Jedes Einzelteil wurde so konzipiert, dass es für sich allein funktioniert und sich dennoch in das Gesamtkonzept einfügt. Die Anforderungsanalyse, die Planung und die Präsentation der Ergebnisse sind Teil unseres Arbeitsprozesses: Das Team sieht, was in jedem Schritt geschieht, und nicht nur das Endergebnis.